Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez commande chez Tortasia, les délais de livraison peuvent différer de ce à quoi vous êtes habitué.
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport.
Ainsi, nous pouvons vous proposer des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 1 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison du grand intérêt pour nos produits, il est possible que votre commande arrive avec un léger retard.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à support@tortasia.nl.
Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à support@tortasia.nl.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000, figurant dans votre e-mail de confirmation) et la raison du retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et la procédure à suivre.
Vous pourrez ensuite renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant dépendra du transporteur choisi.
Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions pour retourner mon produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Le produit ne peut être retourné que si :

  • Le délai de retour n’est pas encore expiré ;

  • Le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;

  • Le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via iDeal, Bancontact, carte de crédit et Klarna.
Si vous ne savez pas si votre moyen de paiement est accepté, suivez les étapes de la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, garantissant une sécurité à 100 %.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, que faire ?

Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail à support@tortasia.nl en indiquant votre nom complet et adresse e-mail.
Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous dès que possible un e-mail à support@tortasia.nl.
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et la raison de l’annulation.